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Quando il gioco smette di essere un gioco
Se il gioco d’azzardo sta diventando una fonte di disagio, il modulo di contatto non è lo strumento giusto. In quel caso conviene rivolgersi a chi offre supporto specializzato e gratuito per chi vive una situazione di difficoltà con il gioco. Su questa pagina trovi anche i riferimenti utili per chiedere aiuto in modo anonimo e riservato: meglio seguire quella strada prima ancora di scriverci.
La lingua della risposta
Il team legge e risponde in italiano. Puoi scrivere nella tua lingua senza pensarci due volte: riceverai una risposta nella stessa lingua, senza bisogno di traduttori o di semplificare il messaggio. Questo vale per ogni richiesta, che riguardi una recensione, una segnalazione o una domanda sul funzionamento del sito.
Dati che non vanno mai inviati
Attraverso il modulo non vanno mai trasmessi dati finanziari, password, codici di accesso o scansioni di documenti personali. Nessun operatore serio li chiederebbe attraverso un modulo di contatto, e nemmeno noi lo facciamo. Se qualcuno li richiede, è un campanello d’allarme.
In pratica: se una comunicazione sembra richiedere questi dati, interrompi l’invio e verifica con altri canali. Le informazioni sensibili vanno gestite solo attraverso procedure sicure e verificate, mai in un campo di testo libero. Il modulo serve per domande, osservazioni e segnalazioni, non per scambi di materiale riservato.
Prima di scrivere
Controlla di non includere nel messaggio riferimenti a conti bancari, carte di pagamento o documenti d’identità. Se il tuo problema riguarda un versamento o un prelievo, descrivi la situazione senza inserire numeri di conto o dettagli finanziari: possiamo indicarti la strada giusta senza che tu debba esporre dati sensibili.
Per chi è in difficoltà con il gioco, ricordiamo ancora una volta che esistono servizi di assistenza dedicati, ai quali ci si può rivolgere in modo autonomo e riservato. Il nostro modulo di contatto è pensato per il dialogo sul sito, non per sostituire quei canali di supporto.